První propojení

Každý uživatel se musí spojit přes Facebook Messenger. Pozor, není to to samé, jako dát like stránce. Buď sám stránce napíše a tím se propojí nebo klikne někde na webu na modré Facebook tlačítko – Propojit s Messengerem. Třeba KLM ho má v nákupním procesu letenky krásně aplikované – „poslat boarding pass do Messengeru“. Od té doby máte uživatele propojeného a Bot s ním může komunikovat.

Prvky komunikace

Kartičky s tlačítky

Hodí se nejvíc na produkty nebo jiný výběr položek. Karty můžou mít až tři akční tlačítka. Třeba „Koupit“, „Sdílet“ a „Více detailů“.

Lokace

Nativní funkce pro zadávání / potvrzování vaší aktuální polohy. Může sloužit také k nahlášení jiné adresy doručení nebo dojezdu.

Rychlé odpovědi

Výrazně urychlují komunikaci. Nabízí uživateli v konverzaci předvyplněné odpovědi, na které jen kliká a nemusí je vypisovat.

Vlastní webové rozhraní

Z Messengeru můžete otevřít jakýkoli web a pracovat dále s údaji, které v něm uživatel vyplní. Potvrzovacím tlačítkem se dostanete zpět do Messengeru.

Robot versus člověk

Uživatel nemusí poznat, jestli si povídá s robotem nebo jeho úlohu právě teď převzal člověk. Pro něj se celá konverzace odehrává v tom samém okně. Administrátor stránky vidí v Messengeru nebo v našem rozhraní celou konverzaci a může do ní v pravou chvíli vstupovat.

Vyberete si URL, kam Facebook začne posílat POST requesty s každou zprávou, která zamíří do inboxu vaší Facebook stránky. Z aplikace můžete uživatelům odpovídat vyvoláním POST requestu s vlastní zprávou. To je základ chatovacích botů.

Například nějaký František napíše vaší Facebook stránce zprávu „Chci koupit modré tričko“. Facebook ihned vyvolá POST request na vaší URL zjednodušeně nějak takto:

{
    "from": "František",
    "text": "Chci koupit modré tričko"
}

Ve své aplikaci můžete využít API dalších služeb. Zde pro ukázku budeme mít služby pro rozpoznání českého jazyka a vyhledávač produktů. Takže pro zpracování zprávy od Františka bychom mohli napsat následujícího chatbota.

onMessage = (from, text) => {
    // převedeme text zprávy na strojově čitelná data pro filtrování
    filter = LanguageAPI.process(text)
    // vyhledá v databázi produkty, které odpovídají filtru
    products = ProductsAPI.find(filter)
    // přes Messenger Františkovi odpovíme a pošleme nabídku produktů
    MessengerAPI.send(from, new TextMessage('Máme v nabídce tyto produkty:'))
    MessengerAPI.send(from, new ProductsMessage(products))
}

Význam psané konverzace

Strojově rozpoznat význam psané konverzace není triviální problém. Abychom mohli vyhodnotit, na co se člověk ptá, co potřebuje a poslat mu správnou odpověď, je potřeba si text rozebrat a co nejvíce ho pochopit.

Čeština je v tomhle extrémně složitá (dvojité zápory, ironie, aj.), tak jsme se napojili na jediné odborníky na inteligentní interpretaci – firmu Geneea a s nimi si po API posíláme textové řetězce, kterými si nejsme jistí. Oni nám v řádu milisekund umí vrátit rozbor věty, její význam a spoustu dalších užitečných drobností, se kterými jsme moudřejší. Čím víc se toho náš bot strojově naučí, tím bude chytřejší a nakonec nás asi úplně nahradí. To ale asi ještě potrvá :-)

Karty, převody na účet, Paypal

Platební metody v našich botech řešíme zatím vlastní cestou. Facebook svoje interní placení spustí pravděpodobně později a než se dostane na Čechy, může uplynout spoustu měsíců. Zákazníci tedy můžou platit tak, jak jsou zvyklí na webu. Jako nejpohodlnější varianta vychází zapamatovaná platba kartou, která nám už při druhém nákupu umožní neopustit prostředí Messengeru a nakoupit na jedno kliknutí.

KLM

Rozesílání dokumentů letecké společnosti, potvrzení rezervace, check-in oznámení, palubní lístek a stav letu.
https://botlist.co/bots/607-klm, https://messenger.klm.com/

1-800-flowers

Prodej květin a dárkových balíčků.
https://botlist.co/bots/608-1-800-flowers, http://digiday.com/brands/two-months-1-800-flowers-facebook-bot-working/

Burger King bot

Prototyp jednoduchého objednávání burgerů nebo celých menu na pobočce.

Wall Street Journal

Rozesílka čerstvých zpráv.
https://botlist.co/bots/920-wall-street-journal

Hi Poncho

Bot, který pravidelně posílá zprávy o počasí a horoskop.
http://poncho.is/, https://botlist.co/bots/605-poncho

The Edit Vinyl

Každodenní zasílání nabídek gramofonových desek. Zákazník nakoupí, nebo může zakliknout like/dislike, čímž upřesní (personalizuje) další nabídky.

Bly

Chytré chatbotí tržiště, řešící aukční nabídky, poptávky a pronájem.
https://botlist.co/bots/1489-bly

DOM The Pizza Bot

https://botlist.co/bots/1119-dom-the-pizza-bot

Goodlok

Pravidelná online zasílatelská služba ovocných a zeleninových freshů.